POLÍTICA DE VENTAS, REEMBOLSOS Y DERECHO DE RETRACTO
Fecha de última actualización: Enero de 2026
En MISUA WEB, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos digitales y servicios de desarrollo. A continuación, detallamos las condiciones de venta, garantías y políticas de devolución aplicables a cada línea de negocio.
1. PRECIOS Y FACTURACIÓN
- Moneda: Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) o Dólares Estadounidenses (USD) según la pasarela de pago seleccionada.
- Impuestos: Los precios visibles pueden estar sujetos a impuestos locales (IVA) según la ubicación del comprador, los cuales serán calculados y mostrados en el momento del pago (Checkout).
- Facturación: Para los servicios de agencia, se emitirá la factura o cuenta de cobro correspondiente una vez confirmado el pago.
2. POLÍTICA PARA PRODUCTOS DIGITALES (INFOPRODUCTOS)
(Aplica para: Ebooks, Checklists, Plantillas, Cursos grabados)
2.1. Entrega Inmediata
Al tratarse de bienes digitales, la entrega se realiza de forma automática al correo electrónico del comprador tras la validación del pago.
2.2. Garantía de Satisfacción (7 Días)
Nuestros productos digitales alojados en la plataforma Hotmart cuentan con una Garantía de Satisfacción de siete (7) días calendario.
- Si dentro de este plazo el usuario considera que el producto no aporta valor, puede solicitar el reembolso del 100% de su dinero directamente en la plataforma de Hotmart.
- Excepción: Pasados los 7 días, no se aceptarán solicitudes de reembolso bajo ninguna circunstancia, entendiendo que el producto digital ya fue consumido/descargado.
3. POLÍTICA PARA SERVICIOS (AGENCIA Y DESARROLLO)
(Aplica para: Diseño de Tiendas Online, Configuración de Agentes IA, Consultorías)
3.1. Naturaleza del Servicio
A diferencia de los productos digitales, los servicios requieren horas de trabajo humano, configuración técnica y personalización. Por tanto, las políticas de reembolso son diferentes.
3.2. Proceso de Aprobación y Revisiones
Para garantizar la satisfacción del cliente, nuestro proceso incluye:
- Fase de Desarrollo: Se construye la tienda/agente según lo acordado.
- Fase de Revisión: El cliente tiene derecho a dos (2) rondas de revisión completas para solicitar ajustes visuales o de contenido.
- Aprobación Final: Una vez el cliente da su visto bueno final (o se agotan las rondas de revisión), el servicio se considera entregado y aceptado.
3.3. Reembolsos en Servicios
- Antes de iniciar: Si el cliente solicita la cancelación antes de que nuestro equipo haya comenzado a trabajar (dentro de las primeras 24 horas tras el pago), se procederá al reembolso del 100%.
- Trabajo en Progreso: Si el trabajo ya ha iniciado, no se realizarán reembolsos totales. En casos excepcionales de cancelación anticipada por parte del cliente, se retendrá un porcentaje proporcional al avance del trabajo y gastos administrativos (mínimo el 50%).
- Servicio Entregado: Una vez entregada la tienda o configurado el software, NO se realizan reembolsos, dado que el tiempo de ingeniería y diseño ya fue consumido.
4. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011 – COLOMBIA)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Sin embargo, MISUA WEB informa que, de acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO APLICA (Excepciones) en los siguientes casos:
- Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. (Ej: Si ya empezamos a diseñar su tienda, no aplica retracto).
- Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. (Ej: Una tienda online con su logo y sus productos).
- Contratos de suministro de bienes de uso personal.
- Bienes digitales que no se presten en soporte material (descargas), cuando la ejecución haya comenzado.
Por lo tanto, al adquirir nuestros servicios personalizados o descargar nuestros archivos digitales (fuera del periodo de garantía de plataforma), el usuario acepta que se aplican estas excepciones legales.
5. DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar la reversión del pago ante su entidad bancaria únicamente cuando:
- Sea objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El producto adquirido no sea recibido (no entregado).
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para tramitar una reversión, el cliente deberá notificar a soporte@misua.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.
6. SOPORTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier solicitud relacionada con garantías, reembolsos o soporte técnico, por favor contacte a nuestro equipo:
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (Hora Colombia).
